Suivre ses impayés : ne plus jamais oublier qui doit quoi

Pour suivre ses impayés sans rien oublier : tenez une vue unique du reste à encaisser par client (acompte déduit), notez depuis quand chaque somme est due et la date de la dernière relance, puis relancez dans l'ordre — rappel courtois d'abord, plus ferme ensuite. L'ennemi n'est pas la mauvaise foi, c'est l'oubli.

Le vrai ennemi : l'oubli

Un artisan jongle avec des dizaines de chantiers à des stades différents. Sans système, impossible de se rappeler que M. Martin n'a pas réglé le solde il y a trois semaines. L'argent ne se réclame pas tout seul : ce qui n'est pas suivi n'est pas relancé, et ce qui n'est pas relancé reste souvent impayé. C'est le pendant du suivi de trésorerie.

Ce qu'il faut suivre

• Qui a payé / pas payé : acompte, solde, totalité.
• Le reste à encaisser par client (le vrai chiffre, acompte déduit).
• Depuis quand c'est dû (pour relancer avant que ça pourrisse).
• La date de la dernière relance (pour ne pas reharceler ni oublier).

Un impayé suivi se règle presque toujours à l'amiable ; un impayé oublié devient une perte. La différence ne tient qu'à un suivi régulier.

Au bout de combien de temps relancer un client qui n'a pas payé ?

Dès l'échéance dépassée, sans attendre. Plus on laisse traîner, plus c'est dur à récupérer — et plus on passe pour quelqu'un qu'on peut faire patienter. Voici une trame d'escalade amiable qui marche bien pour un artisan, à adapter à votre relation client :

Cette progression reste amiable : 9 fois sur 10, un client de bonne foi règle avant la dernière étape. Pour la suite (mise en demeure, etc.), voir impayé : recouvrement amiable.

Acompte et solde : ne jamais confondre une somme versée avec un impayé

L'erreur de suivi qui fait passer pour amateur : relancer un client qui a déjà versé son acompte comme s'il n'avait rien payé. Pour l'éviter, suivez deux montants distincts par chantier — ce qui a été encaissé (acompte + paiements) et le reste réellement dû (solde). Un chantier de 1 000 € avec 300 € d'acompte versé n'est pas un impayé de 1 000 € : c'est un reste à encaisser de 700 €. Relancer sur le bon chiffre, c'est rester crédible. Et un client à qui on demande la mauvaise somme se braque, parfois à raison. Cette rigueur sur l'acompte/solde rejoint la logique de l'acompte ou arrhes.

Le suivi des paiements automatisé

CleanBoard suit pour vous l'acompte, le solde et le reste à encaisser de chaque chantier, et vous signale qui n'a pas payé et depuis combien de temps — sans jamais confondre un acompte déjà versé avec un impayé. Vous relancez au bon moment, et la trésorerie ne dépend plus de votre mémoire. Tester gratuitement.